Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez heureux avec votre bijou ! Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

• Retours : Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter par e-mail à info @positivajewelry .org et inclure votre numéro de commande. Le bijou doit être retourné non porté, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.

• Échange : Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre, envoyez-nous simplement un email avec votre numéro de commande et le nouvel article souhaité. Nous vérifions la disponibilité et nous occupons de l'échange rapide. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez noter que les bijoux personnalisés et gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés car ils ont été fabriqués spécialement pour vous.

Pour des raisons d'hygiène, le retour des boucles d'oreilles n'est malheureusement pas possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez noter qu'en raison de notre modèle de tarification équitable et de durabilité, nous n'offrons pas de retours gratuits . Les frais de retour devront donc être supportés par le client ou seront retenus dans le cadre du remboursement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous ! 😊