Rückgaben & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Schmuckstück glücklich bist! Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

• Rückgabe: Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail unter info@positivajewelry.org und gib deine Bestellnummer an. Das Schmuckstück muss ungetragen, in Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden.

• Umtausch: Falls du dein Schmuckstück gegen ein anderes tauschen möchtest, schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten neuen Artikel. Wir prüfen die Verfügbarkeit und kümmern uns um den schnellen Austausch. In diesem Fall sind die Versandkosten von der Käufer zu trage.

Bitte beachte, dass personalisierte und gravierte Schmuckstücke von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind, da sie speziell für dich angefertigt wurden.

Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von Ohrringen leider ausgeschlossen. Wir danken dir für dein Verständnis.

Bitte beachte, dass wir aufgrund unseres Fair Pricing und Nachhaltigkeits-Modells keine kostenfreien Retouren anbieten. Die Kosten für den Rückversand sind deshalb von der Kundin/dem Kunden zu tragen bzw. werden im Zuge der Rückerstattung einbehalten.

Wenn du Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für dich da! 😊